台煜

极目新闻记者柳之萌

近期，罗马仕因充电宝召回问题和停工停产通知深陷争议中。7月7日，有许多网友在社交平台反映，罗马仕多家电商平台关闭，不知道该找谁退款。7月8日，极目新闻记者查询发现，罗马仕天猫、淘宝、拼多多等官方旗舰店已关闭，其中京东平台仅剩下罗马仕京东自营店，抖音旗舰店暂未关闭。

8日，极目新闻记者发现罗马仕服务号上有退款进度查询框，输入订单号便可查询退款进度。7日有媒体报道称，罗马仕退款排到了17万位。不少购买了召回型号及批次的消费者在社交平台分享自己的退款进度，有消费者排到了17万位。有消费者表示，自己6月17日看到公告后上传了相关资料，6月30日将充电宝无害化处理的视频发送给客服进行登记，当前查询进度显示退款进度排在第15万位。他表示此前与客服沟通时，客服表示退款大约需要10天左右，但目前查询页面显示大约需要15-30个工作日。

8日，极目新闻记者在社交平台看到，有消费者的退款进度排到了18万位，退款时长为15-30个工作日。记者以消费者身份致电当地市场监督管理局，询问罗马仕店铺关闭该如何申请退款，工作人员表示，可以通过点击订单左下角的“客服”联系解决问题。记者表示有消费者如此操作但回复信息的是机器，联系不上人工客服，该工作人员称会将此情况向罗马仕方反映。

随后，记者收到罗马仕客服电话，客服表示是有人工客服的，可通过订单与客服沟通，后续有专人处理。对于有消费者退款进度排到了十几万位的问题，她表示，确实有很多人需要退款，退款一般是15-30个工作日，“我们审核完成后都是大批量的转账。”

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者应当耐心等待罗马仕方按照承诺的时间退款，如果15到30个工作日没有退款，消费者可联合其他消费者发起集体诉讼，主张平台连带责任。另外，还可以通过“人民法院在线服务”小程序提交支付令申请，要求企业尽快退款。